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【配送問題】


Q1. 可選擇的配送方式有那些?

1. 若您選擇『超商取貨』,商品將配送至您所指定的超商門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。 

※因『超商門市取件』有材積限制,超過材積規定將無法選擇門市取件,客服人員將另行聯繫您,協助改為採取宅配方式出貨,若仍需要超商取件,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

2. 若您是選擇『新竹貨運-貨到付款』,商品將以宅配方式送達,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。

※注意當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次),會員資料中將會產生未取件記錄,未來將無法再使用該配送方式購買喔!

※宅配人員僅提供送件的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與TSTshop客服連繫,配送人員是無法為您辦理退貨。

3. 若您是選擇『自取』,請在下訂單後以電話或訊息方式聯繫業務人員告知訂單訊息,約定自取時間。

※聯絡電話:02-22501998
※自取地點為板橋門市,地址:220新北市板橋區松柏街70巷6號1樓(近板南線江仔翠捷運站)
 
Q2. 請問運費如何計算?

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。單筆訂單的運費,新竹貨運-代收服務因消費金額級距不同會用不同的運費計算,消費金額在50-4999元間,運費為100元;在4999-9999元間,運費為150元。(限台灣本島),超商取貨則為65元,自取為0元。

※以上各項付款方式如因退貨造成訂單金額未達免運費標準(包含全退之訂單),將於退貨退款時加計補回原出貨訂單之運費。


Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:訂單結帳完成後大約3~15個工作天(不含假日)安排出貨。若遇斷貨或爆單導致廠商延遲出貨,則不在此限。遇到特殊狀況時,系統將會以訂單留言通知(不另行其他個別通知),請您多加留意您的會員中心訂單狀態。

※宅配方式寄出:隔天送件 ※超商門市取件:2~3天後送達門市


Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。 提醒您,若有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,未來將無法再次使用該配送方式訂購,同時您的帳號使用權也會被取消。 請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


Q5. 超商門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒!


Q6. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!


Q7. 未收到「貨到超商門市通知簡訊」?

請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例:09XXXXXXXX共10碼,無需填入任何符號及空白鍵,以免影響自身權益。)若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。


Q8. 至超商門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「超商貨到門市通知」,並依照日期前往超商門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明,發送「貨到超商門市通知函」及簡訊通知您至超商門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成: 1. 可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。


Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

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